Cadillac Workshop Service and Repair Manuals

Dealer Program Responsibility

All unsold new vehicles in dealers' possession and subject to this program MUST be held and inspected/repaired per the service procedure of this
program bulletin BEFORE customers take possession of these vehicles.

Dealers are to service all vehicles subject to this program at no charge to customers, regardless of mileage, age of vehicle, or ownership, through October
31, 2004.

Customers who have recently purchased vehicles sold from your vehicle inventory, and for which there is no customer information indicated on the
dealer listing, are to be contacted by the dealer. Arrangements are to be made to make the required correction according to the instructions contained in
this bulletin. This could be done by mailing to such customers a copy of the customer letter shown this bulletin. Program follow-up cards should not be
used for this purpose, since the customer may not as yet have received the notification letter.

In summary, whenever a vehicle subject to this program enters your vehicle inventory, or is in your dealership for service prior to October 31, 2004, you
must take the steps necessary to be sure the program correction has been made before selling or releasing the vehicle.

GENERAL MOTORS PRODUCT PROGRAM CUSTOMER REIMBURSEMENT PROCEDURE

If you have paid to have your tire(s) replaced due to this condition before November 10, 2003, you may be eligible to receive reimbursement.

Requests for reimbursement may include parts, labor, fees and taxes. Reimbursement may be limited to the amount the repair would have cost if
completed by an authorized General Motors dealer.

Your claim will be acted upon within 60 days of receipt.

If your claim is:

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Approved, you will receive a check from General Motors.

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Denied, you will receive a letter from General Motors with the reason(s) for the denial, or

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Incomplete, you will receive a letter from General Motors identifying the documentation that is needed to complete the claim and offered the
opportunity to resubmit the claim when the missing documentation is available.

Please follow the instructions on the Claim Form to file a claim for reimbursement. If you have questions about this reimbursement procedure, please call
the toll-free telephone number provided at the bottom of the form. If you need assistance with any other concern, please contact the Cadillac Customer
Assistance Center. 

Disclaimer

Service Procedure

The labor time allowance in this customer satisfaction program was developed specifically for this program and does not use the corporate average time
listed in bulletin 00-03-10-003D (US) and bulletin O1-03-10-003A (Canada).

The following procedure provides instructions to replace all Goodyear 17-inch tires, including the spare tire if it is a Goodyear 17-inch tire.

For US and Canada

All removed tires are to be returned using the normal warranty process as indicated in bulletin 00-03-10-003D (US) or bulletin 01-03-10-003A (Canada).

For IPC

All removed tires are to be disposed of using their standard Goodyear warranty procedure.

Inspection

Verify that all tires are Goodyear with a 17-inch diameter.