Ford Workshop Service and Repair Manuals

Cellular Phone: Initial Inspection and Diagnostic Overview

INSPECTION AND VERIFICATION 

If there is a concern making calls on the cellular telephone, check the following information first:
1. Make sure the telephone is turned ON. With the power button ON, the system should be on while the ignition switch is in ACC or RUN.
2. Make sure the customer is calling within the coverage area. NO SVC will appear in the display if the customer is calling from outside the coverage

area.

3. Check to see if the roam indicator is ON. If so, follow the roaming instructions in the user manual.
4. Make sure the display does not read LOC'D. If it does, the telephone must be unlocked using the customer three-digit code.
5. Make sure the mobile telephone handset is securely cradled for a hands-free call.
6. Check the mobile telephone antenna and mobile telephone transceiver connections at the mobile telephone transceiver, located in the right rear

quarter panel. Also, check the battery and ignition fuses in the fuse block for the cellular phone.

7. Check the handset modular connector.
8. Check the telephone system registration. Also, check to make sure that the telephone is properly programmed. Incorrect programming can result in

single system scanning, loss of speed dialing, loss of hands-free audio, loss of auto redial, loss of DTMF tones, and the loss of other
keypad/handset functions.

9. Check the customer account status with the cellular carrier.

SYSTEM/CARRIER CONCERNS 

Dropped calls, bad connections, noisy audio, and other intermittent symptoms usually indicate a system or cellular carrier concern and are not the fault
of the telephone itself. Such symptoms may occur in situations similar to the following:
^

In certain geographic areas (excessive foliage, hills, etc.) or at the edge of coverage areas.

^

At the same time/place each day.

^

Under bridges, tunnels, in lower freeways, and in congested downtown areas.

If the customer's phone exhibits any of the above symptoms or if symptoms occur under the above conditions, the customer and/or the dealer should
contact customer assistance at their particular cellular coverage provider/carrier, or call the 1-800 assistance number provided in your Ford Cellular
System Dealer Kit.

OTHER POSSIBLE CONCERNS 

1. if for some reason the customer ESN number was incorrectly recorded in the carrier switch, the telephone will not work. Check the programming

procedure and confirm that the ESN is recorded correctly with the local cellular carrier.

2. A customer's initial call must be made in his/her home coverage area for proper activation of the Ford Cellular System.
3. A customer must wait at least 24 hours after coverage activation before making a call outside of his/her home coverage area or the phone may be

reported stolen and coverage stopped.

4. There may be a slight delay in activation after leaving the dealership from initial delivery.
5. The audio system does not operate when the cellular telephone is in use, because the audio-mute feature will mute the audio system when a call is

placed or received.

6. If the fault is not visually evident, determine the symptom and proceed to the Symptom Chart. See: Symptom Related Diagnostic Procedures