Honda Workshop Service and Repair Manuals

label.

Owner Letter

Example of Customer Letter

April 1997

Safety Recall: Passport Alternator

Dear Passport Owner:

This notice is sent to you in accordance with the requirements of the National Traffic and Motor Vehicle Safety Act.

What is the reason for this notice?

Isuzu Motors Ltd., the manufacturer, has decided that a defect which relates to motor vehicle safety exists in certain 1994, and all 1995 - 1995.5
Passports. The voltage regulator, which controls the amount of current flow in your vehicle's electrical system, may be improperly manufactured. This
may cause the alternator to overcharge the battery, and generate high voltage. This high voltage can cause the malfunction of various electrical circuits. If
the engine controls malfunction, engine stalling is possible. A sudden, unexpected loss of engine power may cause a crash.

What should you do?

Call any authorized Honda automobile dealer and make an appointment to have your vehicle repaired. They will install a new voltage regulator in the 
alternator. This repair will be done free of charge. Parts are now available. Although this repair takes approximately an hour, please plan to leave your
Passport all day to allow the dealer flexibility in scheduling.

Reimbursement for prior repair.

You are eligible for reimbursement if you previously paid to have your Passport's alternator repaired or replaced. Reimbursement is subject to the
eligibility requirements given on the enclosed Request for Reimbursement form included for your convenience. We will not reimburse you for repairs
done after you received this letter.

The repaired or replaced alternator you paid for could still have an improperly manufactured voltage regulator. You should make an appointment with
your Honda dealer to have it inspected, and repaired if necessary. This will be done free of charge.

Who to contact if you experience problems. If you are not satisfied with the service you receive from your Honda dealer, you may write to:

American Honda Motor Co., Inc.
Honda Consumer Affairs Dept.
Mail Stop 500-2N-7D
1919 Torrance Blvd.Torrance, CA, 90501-2746

If you believe that American Honda or the dealer has failed or is unable to remedy the defect in your vehicle, without charge, within a reasonable period
of time (60 days from the date you first contact the dealer for a repair appointment), you may submit a complaint to:

Administrator
National Highway Traffic Safety Administration 
400 Seventh St., S.W.
Washington, D.C. 20590

Or call the toll-free Auto Safety Hotline at (800) 424-9393. Residents of Washington D.C. should call (202) 366-0123.

What to do if you feel this notice is in error. This notice was mailed to you according to the most current information we have available. If you no longer
own this vehicle, or some information in this notice is incorrect, please fill out and return the included, postage-paid Information Change Card. This will
help us to update our records.

If you have questions.

If you have questions about this notice, or need assistance with contacting a Honda dealer, please call the Honda Consumer Affairs Department at (800)
999-1009.

We apologize for any inconvenience this may cause you.