Infiniti Workshop Service and Repair Manuals

Technical Service Bulletin # 09-039

Date: 090825

Body - Windshield Cracking Information

Classification: BT09-053

Reference: ITB09-039

Date: August 25, 2009

WINDSHIELD CRACKING

APPLIED VEHICLES: All Models

SERVICE INFORMATION

The Purpose of this bulletin is to give Infiniti dealers guidelines to help determine if windshield breakage is covered under warranty or is the customer's
responsibility. Nissan North America (NNA) is not responsible for damage to glass that is a result of objects striking or scratching the glass. However,
NNA is responsible for manufacturing issues such as distorted glass and cracks that are due to improper installation or damage to the glass during vehicle
assembly. NNA typically does not find any type of cracks in the windshield due to stress in vehicles with over 5000 miles.

Glass damage can be categorized in 3 general areas:

1. Cracks due to objects striking the glass.

2. Cracks due to scratch in glass surface.

3. Distortion or cracks due to manufacturing fault.

CLAIMS INFORMATION

Part Return Process Reminder

Refer to WB/07-010: Infiniti is announcing a new requirement in the process for parts return to assist engineers in analyzing parts. Dealers are now
required to mark glass and other returned components that have a "visible issue" using a grease pencil or similar instrument to highlight the damaged
area.

Disclaimer

1. Cracks Due to Objects Striking the Glass

1) How to determine if glass damage is due to objects striking the glass.

Cracks from objects striking the glass