Lexus Workshop Service and Repair Manuals

Customer Problem Analysis

CUSTOMER PROBLEM ANALYSIS 

In troubleshooting, the problem symptoms must be confirmed accurately and all preconceptions must be cleared away in order to give an accurate
judgment. To ascertain just what the problem symptoms are, it is extremely important to ask the customer about the problem and the conditions at the
time it occurred.

Important Point in the Problem Analysis:
The following 5 items are important points in the problem analysis. Past problems which are thought to be unrelated and the repair history, etc. may also