Lexus Workshop Service and Repair Manuals

=> Also let them know how valuable a customer they are and that this Special Service Campaign is being undertaken by Lexus to keep their

confidence in the Lexus brand.

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Customers not involved in the SSC

=> Assure any customers with vehicles outside of the involved VIN range that this repair is not needed.

Calls from Your Customers

It is important to institute a system to respond to customers calling for more information regarding the SSC. We recommend designating an individual to
answer these inquiries to ensure that callers get accurate, consistent information.

Calls from the Media

We ask that you refer any calls from the media or government agencies directly to Lexus headquarters in Torrance, California. The contact at Lexus is:

Holly Ferris, Lexus Public Relations Manager

Implementing the 4LA LSC

Car Rental and Service Loaners

One of the ways we can demonstrate that Lexus cares is by honoring loaner car requests with the best loaner available for those customers unable or
unwilling to wait for this repair.

{Preferred} Lexus Customer Convenience System (LCCS)

Officially enrolled LCCS vehicles may be claimed at a rate of $44.00 per day. (Lexus vehicles only.)

{Preferred} Lexus Dealer Fleet (Lexus vehicles only)

A rate of $44.00 per day may be claimed if using this option. Be sure to follow customer supplied insurance guidelines.

Enterprise Rent-A-Car

Recognizing that loaner car capacity may become an issue, Lexus is continuing special arrangements with Enterprise Rent-A-Car to supplement the
demand. The specially negotiated price includes a $35.00 per day charge for premium cars and an $11.99 per day rate, plus applicable taxes, for full
collision protection (C.D.W.). The total is $46.99, plus tax, in all 48 contiguous states except for New York where the rate structure is different due to
state laws covering the sale of a Collision Damage Waiver.

An important feature to this preferred rental arrangement is that this rate entitles your customers to any available Enterprise vehicle including luxury
vehicles. So please provide them with a selection of the best available vehicles. Also please employ the strategy (where practical) that SSC customers
receive Lexus vehicles and Enterprise vehicles are reserved for regular service customers.

The motivating factor for any of these options is the customer's convenience and consideration. Again please provide the best available vehicle. If
extraordinary customer requests are made, please contact your DOM. In addition, loaner car requests that exceed one day must carry proper DOM
authorization.

Remote Area Service Plan

"Remote" is defined as those distances where a customer is 100 or more miles from the nearest Lexus dealership. Your DOM will work with you to
develop and authorize an action plan.

Guidelines to be used in performing remote repairs are:

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If the customer is within 100 miles of the nearest Lexus dealership, the closest Lexus dealership will perform the repair provided that prior
authorization for related expenses has been approved by the DOM.

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If the customer is more than 100 miles from the nearest Lexus dealership, Lexus area associates or, Lexus national associates may perform the repair.
Dealerships may also make these repairs but only with the authorization of the Area Coordinator (most likely the F.T.S.).

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Each situation will be handled on a case-by-case basis.

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Lexus will only pay for authorized costs that have been approved by DOM or area offices.