Lexus Workshop Service and Repair Manuals

when explaining the SSC.

Calls to Your Customers

^

Customers involved in the SSC

=> Each affected vehicle owner will receive a notification letter. Please let them know how valuable a customer they are and that this Special Service

Campaign is being undertaken by Lexus to keep their confidence in the Lexus brand.

^

Customers not involved in the SSC

=> Assure any customers with vehicles outside of the involved VIN ranges that this repair is not needed.

Calls from Your Customers

It is important to institute a system to respond to customers calling for more information regarding the SSC. We recommend designating an individual to
answer these inquiries to ensure that callers get accurate, consistent information.

Calls from the Media

We ask that you refer any calls from the media or government agencies directly to Lexus headquarters in Torrance, California. The contact at Lexus is:

Bill Ussery, Lexus Public Relations Manager

Implementing the 4LH SSC

Car Rental and Service Loaners

One of the ways we can demonstrate that Lexus cares is by honoring loaner car requests with the best loaner available for those customers unable or
unwilling to wait for this repair.

Lexus Customer Convenience System (LCCS)

Officially enrolled LCCS vehicles may be claimed at a rate of $44.00 per day. (Lexus vehicles only)

Lexus Dealer Fleet (Lexus vehicles only)

A rate of $44.00 per day may be claimed if using this option. Be sure to follow customer supplied insurance guidelines.

The motivating factor for any of these options is the customer's convenience and consideration. Again please provide the best available vehicle. If
extraordinary customer requests are made, please contact your DSPM. In addition, loaner car requests that exceed one day must carry proper DSPM
authorization.

Remote Area

Service Plan

"Remote" is defined as those distances where a customer is 100 or more miles from the nearest Lexus dealership. Your DSPM will work with you to
develop and authorize an action plan.

Guidelines to be used in performing remote repairs are:

^

If the customer is within 100 miles of the nearest Lexus dealership, the closest Lexus dealership will perform the repair provided that prior
authorization for related expenses has been approved by the DSPM.

^

If the customer is more than 100 miles from the nearest Lexus dealership, Lexus area associates or, Lexus national associates may perform the repair.
Dealerships may also make these repairs but only

with the authorization of the Area Coordinator (most likely the F.T.S.).

^

Each situation will be handled on a case-by-case basis.

^

Lexus will only pay for authorized costs that have been approved by DSPM or area offices.

^

Alternatives include pick-up and redelivery of remotely located vehicles.

The Service Write-Up