Lexus Workshop Service and Repair Manuals

This Special Service Campaign provides us with an opportunity to demonstrate the Lexus commitment to total customer satisfaction. Lexus requests that
dealers use the fundamental principals embodied in the Lexus Covenant when servicing these owners and their vehicles. By implementing the 4LH SSC
in an organized and efficient manner, we can nurture our on going relationships with these customers and strengthen these associations. Throughout the
campaign, we need to let our customers know that we are genuinely interested in resolving the matter in a timely fashion with as little inconvenience to
them as possible.

Identifying Affected Vehicles

The 4LH Special Service Campaign only applies to specific 2004 RX 330s within the VIN ranges shown. Not all vehicles in the VIN ranges are involved
in this SSC. No other vehicles before or after this range are to be repaired under the provisions of this SSC.

Manpower and Facility Requirements

Your dealership must plan carefully to accommodate the additional service volume generated as a result of this SSC. In reviewing your dealership's
manpower and facility requirements for this Special Service Campaign, there are several items you need to consider.

^

Do you need to develop ways to increase your service capacity?

^

Do you need to hire additional support staff for pickup/delivery, car washes and fuel tank fill-ups?

You will need to hold a meeting with all dealership associates to discuss:

>

Importance of Lexus customer care for each SSC customer.

>

Various procedures such as phone inquiries, pick up and delivery, loaners, etc.

>

Campaign specifics including your dealership's assigned quantity, completion objectives, and technical details.

We recommend that one person at your dealership be designated as the campaign coordinator.

Your District Service and Parts Manager will meet with you to answer your questions and monitor the progress of this SSC.

Tools and Equipment

The following tools and equipment are needed for the repair.

^

Standard hand tools