lexus Workshop Repair Guides

Lexus Workshop Service and Repair Manuals

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Listed below are some general guidelines to use when the customer arrives at your dealership for the SSC:

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Explain that the repair will take about five hours. Inform the customer that the special services (refueling, car wash) will require additional time at
your dealership.

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Explain the type of repair involved.

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If the customer does not have an SSC notice:

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Check the VIN against the national Service History File to see if the vehicle has been previously repaired under this Campaign.

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Check the left front door hinge post for an SSC completion label.

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If the vehicle falls outside of the above guidelines, explain that the vehicle does not require the Campaign repairs.

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If the vehicle is eligible, explain the SSC to the customer; describe the procedure and the amount of time needed for the repair.

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If the customer has an appointment, pull the work order; otherwise, create a work order reflecting the need to complete the SSC 4LH repair.

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Issue the work order to the technician and include job instructions for the SSC.

Preparing for the Delivery After SSC Completion

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Wash/clean the vehicle inside and out.

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Fill the gas tank with the specified unleaded fuel

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Notify customer of completion and arrange for re-delivery or return of rental vehicle.

Delivery of the Vehicle

After the SSC Completion

The delivery of the vehicle is a very important part of ensuring a high level of customer satisfaction. Explain all SSC repairs to the customer and
apologize for any inconveniences. Thank the customer for his or her time and their continuing patronage.

Follow-Up

Complete 100% after-service follow-up is critical to ensure complete customer satisfaction with the repairs performed and the service provided.

Work Order Closing/Claim Submission

The information shown explains the policies and procedures for preparation and submission of a warranty claim for reimbursement of a repair performed

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