Mercury Workshop Service and Repair Manuals

Immediately contact any affected owner whose name is not on the list. Give the owner a copy of the Owner Letter and schedule a service date.

NOTE:

Town Car owners should receive the" Lincoln Commitment Special Handling Procedure". Before calling Town Car owners, review Attachment IV to
familiarize yourself with this special handling procedure.

REGIONAL CONTACT

Advise regional office if an owner:

^

cannot be contacted.

^

does not make a service date.

CLAIMS PREPARATION AND SUBMISSION

^

Enter claims using DWE.

^

Refer to ACESII manual for claims preparation and submission information.

^

To claim for the "Lincoln Commitment Special Handling", follow the instructions on page two of Attachment IV.

OWNER REFUNDS

Ford Motor Company will only refund owner-paid repairs made before the date of the Owner Letter (or after the date of the Owner Letter if an
emergency repair was made away from the servicing dealer). Refer to ACESII manual for refund information.

RENTAL CARS

If a part needs to be ordered, Ford Motor Company will pay for a rental vehicle, except for fuel which will be at owner's expense. Enter the word
"LOANER" plus the number of days the vehicle was used in the Miscellaneous Expense area.

Attachment II - Labor and Parts Information