Saturn Workshop Service and Repair Manuals

1.

To receive credit, submit a claim with the information shown.

2.

Check your Saturn SERVICELINE.XL Claim Memorandum daily. Remember to code the claim as a WC sale type, and VC case type. Contact
your field representative if you need assistance.

3.

To receive credit for loaner/rental car cost, submit a claim with the information shown.

Customer Reimbursement Claims - Special Attention Required

Customer reimbursement claims must have the date of the (service repair) prior replacement entered into the "repair date" field of the CSO in the "Labor
Detail/Comments" screen. 

Customer reimbursement claims must have the mileage of the prior repair of the (service repair) entered on the "Service Order Hub" screen in the "miles
in" field.

Customer reimbursement claims must have entered into the "technician comments" field the CSO # (if repair was completed at a Saturn Retail Facility)
date, milage, customer name, and any deductibles and taxes paid by the customer.

Customer reimbursement claims must be submitted on a different CSO than the Recall repair. This is because the repair date and mileage differ between
the two repairs.

Customer Notification

Saturn will notify customers of this recall on their vehicle (see copy of customer letter shown in this bulletin).

Retailer Recall Responsibility - For Saturn US (US States Territories and Possessions)

The US National Traffic and Motor Vehicle Safety Act provides that each vehicle that is subject to a recall of this type must be adequately repaired
within a reasonable time after the customer has tendered it for repair. A failure to repair within sixty days after tender of a vehicle is prima facie evidence
of failure to repair within a reasonable time. If the
condition is not adequately repaired within a reasonable time, the customer may be entitled to an identical or reasonably equivalent vehicle at no charge
or to a refund of the purchase price less a reasonable allowance for depreciation. To avoid having to provide these burdensome remedies, every effort
must be made to promptly schedule an appointment with each customer and to repair their vehicle as soon as possible. In the recall notification letters,
customers are told how to contact the US National Highway Traffic Safety Administration if the recall is not completed within a reasonable time.

Retailer Recall Responsibility - All

All unsold new vehicles in retailers' possession and subject to this recall must be held and inspected/repaired per the service procedure of this recall
bulletin before customers take possession of these vehicles.

Retailers are to service all vehicles subject to this recall at no charge to customers, regardless of mileage, age of vehicle, or ownership, from this time
forward.

Customers who have recently purchased vehicles sold from your vehicle inventory, and for which there is no customer information indicated on the
retailer listing, are to be contacted by the retailer. Arrangements are to be made to make the required correction according to the instructions contained in
this bulletin. A copy of the customer letter is shown in this bulletin for your use in contacting customers. Recall follow-up cards should not be used for
this purpose, since the customer may not as yet have received the notification letter.