Saturn Workshop Service and Repair Manuals

This bulletin is notice to you that the new motor vehicles included in this campaign may not comply with the standard previously identified. Under 49
U.S.C. section 30112 of the Highway Safety Act as amended, it is illegal for a retailer to sell a new motor vehicle which the retailer knows does not
comply with an applicable federal Motor Vehicle Standard. As a consequence, if you sell any of these motor vehicles without first performing the
campaign correction, your retail facility may be subject to a civil penalty up to $ 1,100.00 for each such a sale.

Transfer of Campaign Responsibility

Saturn vehicles that have been sold by you, which may be closer in proximity to another Saturn Retailer, may still appear on your Facility VIN Listing. If
either you or the vehicle owner determines that it is more desirable for a vehicle on your Facility VIN Listing to be serviced by another Saturn Retailer,
or if the customer's address has recently changed, campaign responsibility may be transferred by completing the following:

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Submit a Campaign Vehicle Action Report to your Customer Assistance Manager (CAM) at the Saturn Customer Assistance Center; OR

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Submit an update in owner information to the Saturn Owner of Record system, via SERVICELINE XL, for Saturn Customer Assistance Center
review and approval.

A copy of the Campaign Vehicle Action Report can be ordered from Saturn Publications. All changes to campaign responsibility will be reflected in your
next Unfixed VIN Report.

All other changes in vehicle status (e.g., scrapped, stolen, etc.) are to be made in accordance with section 4.4.3 of the Retailer Service Reference Guide,
"Notifying Saturn of Vehicle Status Change".

Parts Information

Once the vehicle has been inspected, and verified that a part(s) is required, order the appropriate part(s) from SSPO as shown.

Important

Ensure the safety belt buckle assembly(s) needed to perform the campaign are in retail parts inventory; prior to scheduling the customer for service.

Customers are being instructed to inspect the date code on their safety belt buckle assemblies, and to call their retail facility if replacement is necessary.
Since both COLOR and LOCATION information is needed to identify the correct replacement part(s) needed, retail personnel should gather enough
information from the customer call to ensure the correct part is either ordered, or already in retail parts inventory. If the correct part is not already in
parts inventory, SSPO will send all ordered parts via overnight delivery. Parts ordered by 3:00 p.m. CST will be shipped to arrive the following day.
Please schedule appointments accordingly to minimize customer inconvenience.

Disposition of Replaced Parts

Retailers will scrap all replaced parts in a manner that ensures that they cannot be reused, remanufactured, or otherwise entered into the stream of
commerce in the future.

Suggestions for Ensuring Customer Satisfaction

As you know, Saturn's success hinges upon our ability to execute superior customer support throughout the ownership experience, especially when
important corrective actions such as this are required.

It is imperative that every effort is made to accommodate the affected owners. Additionally, priority should be given to customer vehicles over retail
inventory vehicles. If you have any questions, please coordinate with the Saturn Customer Assistance Center to help ensure customer satisfaction.

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