Saturn Workshop Service and Repair Manuals

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2002 Model Year VIN Range (All Models) -- 2Y500044-2Y544909

You must verify campaign involvement through your AS400 system. It is important to note that campaign claims will only be paid on involved vehicles.

Owner Notification

Owners of all involved vehicles will be notified of the campaign by Saturn. (Refer to the owner letters shown in this bulletin.)

Facility VIN Notification

The Facility VIN Listing (with owner information) is furnished to involved Retailers with the Product Campaign Bulletin. Although these vehicles are
assigned to your facility, it is important to note that owners may elect to have their vehicle serviced at the Saturn Retail Facility of their choice.

Those Retailers not involved initially in this campaign will receive a message at the top of a blank Facility VIN Listing that states: NO VEHICLES
ASSIGNED AT THIS TIME FOR CAMPAIGN 02-C-07.

These listings may contain owner names and addresses obtained from State Motor Vehicle Registration Records. The use of such motor vehicle
registration data for any other purpose is a violation of the law in several states. Accordingly, you are urged to limit the use of this listing to the follow up
necessary to complete this campaign. Those records updated with the California DMV registration information will have the following message printed
adjacent to the appropriate VIN: "OWNER INFORMATION UPDATED BY CALIFORNIA DMV; PUBLICATION PROHIBITED."

Retailer Responsibility

All unsold vehicles in Retailers possession and subject to this campaign must be held at the retail facility and repaired per the service procedure of this
campaign bulletin before owners take possession of these vehicles.

Retailers are to service all vehicles subject to this campaign at no charge to owners, regardless of mileage, age of vehicle, or ownership, from this time
forward. Owners of vehicles recently sold from your vehicle inventory are to be contacted by the Retailer and arrangements made to make the required
correction according to the procedure contained in this bulletin.

In summary, whenever a vehicle subject to this campaign enters your vehicle inventory, or is in your retail facility for service in the future, please take
the steps necessary to be sure the campaign correction has been mad before selling or releasing the vehicle.

Transfer of Campaign Responsibility

Saturn vehicles that have been sold by you, which may be closer in proximity to another Saturn Retailer, may still appear on your Facility VIN Listing. If
either you or the vehicle owner determines that it is more desirable for a vehicle on your Facility VIN Listing to be serviced by another Saturn Retailer,
or if the customer's address has recently changed, campaign responsibility may be transferred by completing the following:

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Submit a Campaign Vehicle Action Report to your Customer Assistance Manager (CAM) at the Saturn Customer Assistance Center. OR

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Submit an update in owner information to the Saturn Owner of Record system, via SERVICELINE XL, for Saturn Customer Assistance Center
review and approval.

A copy of the Campaign Vehicle Action Report can be ordered from Saturn Publications. All changes to campaign responsibility will be reflected in your
next Unfixed VIN Report.

All other changes in vehicle status (e.g., scrapped, stolen, etc.) are to be made in accordance with section 4.4.3 of the Retailer Service Reference Guide,
"Notifying Saturn of Vehicle Status Change."

Suggestions For Ensuring Customer Satisfaction

As you know, Saturn's success hinges upon our ability to execute superior customer support throughout the ownership experience, especially when
important corrective actions such as this are required.

It is imperative that every effort is made to accommodate the affected owners. Additionally, priority should be given to customer vehicles over retail
inventory vehicles. If you have any questions, please coordinate with the Saturn Customer Assistance Center to help ensure customer satisfaction.

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