Saturn Workshop Service and Repair Manuals

A list of vehicles assigned to you (Facility VIN Listing), which our records indicate were sold by or shipped to you, is enclosed for your follow-up
program. The Facility VIN Listing contains:

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Complete Vehicle Identification Number;

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Owner name, address and telephone number; and

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VINs of vehicles, which according to Saturn records are in retall stock.

The Facility VIN Listing is furnished to involved Retailers with the Product Campaign Bulletin. Those Retailers not involved initially in this campaign
will receive a message at the top of a blank Facility VIN
Listing that states: "NO VEHICLES ASSIGNED AT THIS TIME FOR CAMPAIGN 91C02."

REMOTE OWNER STRATEGY

All owners of affected vehicles have been requested to return to their selling Retailer. If you require assistance in handling a remote owner Situation,
contact the Saturn Assistance Center (1-800-828-2112, prompt 6).

TRANSFER OF CAMPAIGN RESPONSIBILITY

Any transfer of campaign responsibility from one Retailer to another Retailer must be coordinated through the Saturn Assistance Center.

RETAILER RESPONSIBILITY

Retailers are to contact and assist involved owners in selecting and acquiring a new replacement Saturn vehicle of equivalent value. Replacements are to
be made at no additional charge to the owner, regardless of mileage, condition of vehicle, age of vehicle or ownership.

Retailers should ensure that all vehicles subject to this campaign are transported to Spring Hill according to the instructions contained in this bulletin.

Administrative Procedure

ADMINISTRATIVE PROCEDURE

Undelivered Vehicles

Undelivered Vehicles in Retailer inventory will be repurchased from you by Saturn (refer to Credit Section) and returned to Spring Hill.

Delivered Vehicles

For Vehicles that have been delivered to owners, the following steps should be taken by the Retailer to provide a replacement vehicle:

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Immediately contact all affected owners to make arrangements for replacing the affected vehicle.

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Work with the owner to ensure minimal inconvenience and complete satisfaction. Determine the availability of a new Saturn of equivalent
value. If the Saturn vehicle the owner prefers is not immediately available, work with the owner and arrange to obtain and deliver it as soon as
possible.

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Provide the owner a loaner car until a new Saturn is available.

For assistance in any of the following circumstances, contact the Saturn Assistance Center (1-800-828-2112, prompt 6):

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To secure a satisfactory replacement car when one is not available from Retailer inventory.

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If an owner declines a replacement vehicle for any reason.

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To work out special arrangements for any owner you are not able to completely satisfy.

Loaner Vehicles

Retailers are responsible for providing loaner or rental vehicles to owners, as required until their replacement vehicle is delivered. When Retailer owned
Saturns are loaned to owners, Saturn will reimburse Retailers $25 per day. If the Retailer chooses to place the owner in a vehicle from a local car rental
agency, Saturn will also reimburse Retailers for the cost of the rental up to a maximum of $25 per day.

If you need additional assistance regarding loaners, contact the Saturn Assistance Center (1-800-828-2112, prompt 6).

Goodwill