Saturn Workshop Service and Repair Manuals

Campaign Vehicle Action Reports that do not conform to the above requirements will be returned to the Retailer by the Field Executive/Consultant for
correction and resubmission.

The completed form is sent to the Field Executive, who will approve and forward to the Saturn Central Office. Campaign Vehicle Action Reports should
be mailed to the Field Executive because faxing compromises the quality of the documentation. Campaign Vehicle Action Reports should not be faxed to
Saturn Central Office. Your Field Executive will mail all approved Campaign Vehicle Action Reports to the Saturn Central Office. If the request is
rejected, the Field Executive will return the form to the Retailer with a reason for the rejection.

IMPORTANT:

If a vehicle has been scrapped but is accessible for repair, all efforts should be made to perform the campaign service on the vehicle. History has shown
that many vehicles are returned to service after being "totaled." Also, NHTSA reporting requirements mandate that vehicle manufacturers remain
responsible for campaign correction regardless of vehicle condition. Retailers will be paid for all such corrections.

UPDATING SATURN OWNER INFORMATION

When reviewing the Unfixed VIN Report or entering claims into the SERVICELINE system, please compare your owner information to the Saturn
owner information provided. If changes are required to the Saturn owner information, please make them promptly. Owner information changes by the
Retailer should be made using the methods listed below:

A. Change in Current Owner Information

1.

Select [CMD-3] key for "Change Customer Data" and access the Customer File Maintenance Screen. Make the appropriate changes.

2.

Select [CMD-5] key to save the updated customer information and return to the Service Vehicle Master Maintenance Screen.

3.

Enter vehicle mileage and select the [CMD-5] key to open a Customer Service Order (CSO).

B. New Owner Information

1.

Choose vehicle by the VIN and not by the customer's name.

2.

Select the [CMD-2] key to access the Customer File and Maintenance Screen. Enter the new owners name and address information, and enter "Y"
in the "New Owner" field to prompt the update.

3.

Select the [CMD-5] key to save the updated information.

4.

Enter vehicle mileage and select the [CMD-5] key to open a Customer Service Order (CSO).

Note:  The information above is for SERVICELINE system. If you have SERVICELINE XL system, please refer to the SERVICELINE XL
USER GUIDES for assistance.

SUGGESTIONS FOR ENSURING CUSTOMER SATISFACTION

As you know, Saturn's success hinges upon our ability to execute superior customer support throughout the ownership experience, especially when
important corrective actions such as this are required. Retailers should have an "action plan" so that they can effectively complete the campaign... and
minimize customer inconvenience.

Whatever "action plan" you choose, it is imperative that every effort is made to accommodate the owner. If you have any questions, please coordinate
with the Saturn Assistance Center to help ensure customer satisfaction.

NOTE REGARDING PERFORMANCE OF THIS CAMPAIGN BY SATURN AUTHORIZED SERVICE PROVIDERS

The service procedure to complete this campaign requires programming the EEPROM of the PCM with a calibration. While this programming can be
done prior to installation of the new PCM in the vehicle, it requires the use of the Service Stall System (SSS). Since Authorized Service Providers do not
have this system capability, they will need to work with a Saturn Retailer to obtain a replacement PCM programmed by the Retailer. For this reason, we
will not ship replacement PCM's to Authorized Service Providers. Instead, Authorized Service Providers should contact the nearest Saturn Retailer to
accommodate owners assigned to them. Saturn is requesting that, in these cases, Retailers assume responsibility for campaign completion (including
claim submission) and sublet the installation of the PCM and automatic transaxle adaptive learn-in procedure to the Authorized Service Provider.
Retailers and Authorized Service Providers should contact the Saturn Assistance Center 1-800-828-2112 if there are any questions concerning this issue.

Parts Information

1. A pre-shipment of parts required to perform this campaign has been automatically sent to you from Saturn service parts operations (SSPO). The initial
shipment will be followed up with additional shipments on a fair share basis... so retailers will not need to order parts, other than foam tape.