Saturn Workshop Service and Repair Manuals

SERVICELINE CAMPAIGN IDENTIFICATION

All vehicles in for service at a Saturn Retail Facility will have the VIN checked for possible outstanding campaigns by the Saturn Retailer System. The
SERVICELINE portion of the Saturn Retailer System compares the VIN from the vehicle in for service to a list of VIN ranges (Campaign Parameter
File) that was set up for this campaign. Although the Campaign Parameter File is designed to be as discriminating as possible, it should only be used as a
tool to aid the Retailer in identifying vehicles that may possibly be subject to this campaign.

The information provided in the "VEHICLES INVOLVED" section of this bulletin is the definitive information to be used to identify vehicles involved
in this campaign.

RETAILER RESPONSIBILITY

All unsold vehicles in Retailers' possession and subject to this campaign must be held at the retail facility and repaired per the service procedure of this
campaign bulletin before the owners take possession of these vehicles.

Retailers are to service all vehicles subject to this campaign at no charge to owners, regardless of mileage, age of vehicle. or ownership, from this time
forward.

In summary, whenever a vehicle subject to this campaign enters your vehicle inventory, or is in your retail facility for service in the future, please take
the steps necessary to be sure the campaign correction has been made before selling or releasing the vehicle.

TRANSFER OF CAMPAIGN RESPONSIBILITY

Saturn vehicles that have been sold by you, which may be closer in proximity to another Saturn Retailer, may still appear on your vehicle VIN listing. If
either you or the vehicle owner determines that it is more desirable for a vehicle on your facility VIN listing to be serviced by another Saturn Retailer,
campaign responsibility may be transferred by, 1) submitting a campaign vehicle action report to your field representative, or 2) submitting an update in
owner information to the Saturn Owner of Record system, via SERVICELINE, for Field Organization review and approval. All changes to campaign
responsibility will be reflected in your next monthly unfixed VIN report.

DOCUMENTATION REQUIREMENTS FOR CAMPAIGN VEHICLE ACTION REPORTS

The Campaign Vehicle Action Report is available to aid in documenting any status changes to vehicles that have been assigned to a Retailer for the
purpose of campaign completion. A copy of this form is on the last page of this bulletin and copies can be made for your use. Copies of this form can
also be ordered from Saturn Publications (1-8OO-828-2112), prompt 3, item # SO3 00050K6). The Campaign Vehicle Action Report is a legal
document, and should only be completed by retail personnel authorized to represent the Retailer (e.g. the Director of Service, Fixed Operations
Managers, etc..). When completing this form, please follow the instructions below and then send to the Field Executive or their designated representative
for action. The following spaces are required to be filled out on the form:

All applicable information must be entered on the Campaign Vehicle Action Report.

VIN: The VIN of the vehicle for which you are submitting the status change;

Campaign No(s): At least one campaign must be entered, however there is space provided for additional campaigns, if applicable;

Facility Code: Enter the code of the facility submitting the change requests;

Change Vehicle Status To: Enter one (only one) of the appropriate status changes listed per form submitted.

Reports marked stolen must have a police report number and copy of the police report attached.

Reports marked scrapped must have name and address of insurance carrier, a contact name, a phone number; and the insurance claim number. All efforts
should be made to obtain scrap documentation from the insurance carrier.

Reports marked as unresponsive/unreachable must have appropriate documentation attached (i.e returned mail, CSO documenting customer refused
repair etc.. Those owners marked unresponsive should be contacted by a field team member to make every effort to get the customer in for the campaign
service. For those owners that are still not responsive, the Field team member completing the campaign vehicle action campaign report should note all
previous efforts to get the customer in for service.

Reports marked vehicle traded should only apply to in-stock vehicles, and should list the name and facility code of the receiving facility.

Reports marked as export should contain as much name and information as possible along with documentation to support why the retailer believes the
vehicle has been taken out of the U.S. and exported, (i.e. mail from owner over seas, Export Tax documentation.)

The Retailer's authorized representative must sign his or her name and title in space marked for the Authorized Retailer Rep. Title.