Scion Workshop Service and Repair Manuals

Step 7 - 8

Customer Problem Analysis

CUSTOMER PROBLEM ANALYSIS 

HINT: 

-

In troubleshooting, the problem symptoms must be confirmed accurately. Preconceptions should be discarded in order to give an accurate
judgement. To ascertain what the problem symptoms are, it is extremely important to ask the customer about the problem and the conditions at the
time it occurred.

-

As much information as possible should be gathered for the reference, even past problems that seem unrelated may help in some cases. In the
Diagnostic section, a customer problem analysis table is provided for each system.

-

5 items are important points in the problem analysis:

Important Points with Customer Problem Analysis 
What.........................................................................................................................................................................................Vehicle model, system name   
When.................................................................................................................................................................................Date, time, occurrence frequency   
Where...........................................................................................................................................................................................................Road conditions   
Under what conditions?............................................................................................................Running conditions, driving conditions, weather conditions   
How did it happen?.....................................................................................................................................................................................Problem symptoms