Volkswagen Workshop Service and Repair Manuals

Tip: Contact VW Helpline with any questions at 1-800-678-2389.

Warranty

Required Vehicle Update Technical
Bulletin Time Requirements / Reimbursement
To ensure prompt and proper payment, be sure to enter, immediately upon completion of the repair work, the applicable reimbursement code listed
below. Claims will only be paid for vehicles that show the (OU) code in the ElsaWeb Campaign Action Information screen on the day of repair.

(OU) Data Entry Procedure Use Claim Type RC
The system automatically enters parts and labor applicable to the above listed code.

For vehicles that, according to your information, cannot be corrected or reached, and one of the codes below best describe the reason, please enter one of
the applicable codes into the system:
-

OU 20 Customer Refused Repairs

-

OU 30 Total Loss

-

OU 40 Vehicle Stolen

-

OU 50 Vehicle Exported

Additional Required Vehicle Update
Technical Bulletins

Some of the affected vehicles may be involved in additional Required Vehicle Update Technical Bulletins. Please check your ElsaWeb Campaign Action
Information screen so that any additional required work can be done simultaneously.

Required Vehicle Update Technical
Bulletin Verification

For verification, always check the ElsaWeb Campaign Action Information screen. The ElsaWeb Campaign Action Information system is the only
binding inquiry and verification system; other systems are not valid and may result in non-payment of a claim.

Help for Claim Input
For questions regarding claim input, contact the Warranty Helpline toll-free. Please do not contact the Campaign Helpline regarding claim input.

Required Customer Notification
Inform your customer in writing by recording on the Repair Order any and all work that was conducted on the vehicle, including any and all updates
completed under this Technical Bulletin.

Required Parts and Tools