Dodge Workshop Service and Repair Manuals

4.

Measure the paint thickness on the pickup box rocker panel and record on the "Paint Inspection" form.

5.

Log into DIAL, enter function 63 and follow the prompts for recording the VIN and the paint thickness measurements.

6.

If the paint thickness in all four locations meets or exceeds 0.005" (5 mils), no further action is necessary.

7.

If the paint thickness at any of the four locations is less than 0.005" (5 mils), inform the customer that he will be contacted by the Chrysler Paint
Resolution Group regarding his three options: repainting; vehicle replacement, or vehicle repurchase.

8.

Note any vehicle damage, other than normal wear and tear, and its repair cost on the paint inspection form.

9.

Give a copy of the "Paint Inspection" form to the owner and telefax one to the Chrysler Paint Resolution Group at (214) 638-4054.

Note:

If the owner elects to have the vehicle repainted, this will be done only at a PPG approved paint facility.

During the repainting period, loaner vehicles will be authorized.

All repaint, replacement vehicle and repurchase vehicle elections will be handled by the Chrysler Paint Resolution Group.

Completion Reporting and Reimbursement / Parts Return

Claims for vehicles which have been serviced must be submitted on the DIAL System. Claims submitted will be used by Chrysler to record notification
service completions and provide dealer payments.

Use the following labor operation number and time allowance:

Labor Operation

Time

Number

Allowance

Inspect Paint Thickness

23-72-71-81

0.2

Transportation, and loaner vehicle expense should be submitted on a separate warranty claim.

Note: 

See the Warranty Administration Manual, Recall Claim Processing Section for complete claim processing instructions.

Parts Return

Not applicable.

Vehicle Not Available

If a vehicle is not available for service for a known reason, let us know by filling out the pre-addressed Vehicle Disposition Form portion of the Owner
Notification Form or describe the reason on a postcard and mail to:

Chrysler Corporation
CIMS 482-00-85
800 Chrysler Drive East
Auburn Hills, Michigan 48326-2757

Following the above procedures will expedite the processing of your claim.

If you have any questions or need assistance in completing this action, please contact your Zone Service Office.

Dealer Service Instructions

IMPORTANT

Customer Satisfaction Notification # 727 -- Severe Paint Chipping

^

This service requirement applies only to 1997 Model Year Dodge Dakota (AN) and Ram (BR) Pickup trucks with radiant red metallic paint (Sales
Code PRF) built through March 23, 1997 (MDH 032300) at the Dodge City Assembly Plant ("S" in the 11th VIN position).

^

The above vehicles may have been painted without using a full body powder anti-chip primer in the painting process. Without this anti-chip primer,
severe and excessive paint chipping from normal stone contact may occur. To correct this condition, each vehicle must first be inspected. If the
anti-chip primer was not applied, the vehicle must be completely stripped and repainted at a "PPG" approved repair facility. The Chrysler "Paint
Resolution Group at 1-800-215-6230 will coordinate the repair. Owners of vehicles that do not meet the paint inspection criteria will be given three
options: repainting, vehicle replacement, or repurchase.