Ford Edge Service and Repair Manuals | Workshop Manuals

Yes, FSA VIN list will be available through the website on January 7, 2011. Owner names and addresses will be available by January 21, 2011.

NOTE: 

Your FSA VIN list may contain owner names and addresses obtained from motor vehicle registration records. The use of such motor vehicle
registration data for any purpose other than in connection with this program is a violation of law in several states, provinces, and countries.
Accordingly, you must limit the use of this listing to the follow-up necessary to complete this service action.

STOCK VEHICLES

Correct all affected units in your new vehicle inventory before delivery.

SOLD VEHICLES

^

Owners of affected vehicles will be directed to dealers for repairs.

^

Immediately contact any of your affected customers whose vehicles are not on your VIN list but are identified in OASIS. Give the customer a
copy of the Owner Notification Letter (when available) and schedule a service date.

^

Correct other affected vehicles identified in OASIS which are brought to your dealership.

TITLE BRANDED / SALVAGED VEHICLES

Affected title branded and salvaged vehicles are eligible for this service action.

RELATED DAMAGE

If a related damage condition exists that you believe to be caused by the covered condition, call the Special Service Support Center to request approval
prior to the repair of any related damage. Requests for approval after completion of the repair will not be granted. Ford Motor Company reserves the
right to deny coverage for related damage in cases where the vehicle owner has not had this service action performed on a timely basis.

NOTE: 

If the APIM (14D212) requires replacement after reprogramming, all dealers must obtain prior approval from the Technical Service Hotline. To
request approval, access the Professional Technician Society (PTS) Website and run OASIS with an applicable symptom code. Select "Prior
Approval" and then select "SYNC Module" under the "Other Prior Approval Programs" heading to complete web form. Once approval is granted,
the APIM must be ordered by completing the 1878 form on PTS.

ADDITIONAL LABOR TIME

If you encounter aftermarket equipment or modifications to the vehicle which might prevent the repair of the covered condition, call the Special Service
Support Center.

OWNER REFUNDS

Refunds are not authorized for this program.

RENTAL VEHICLES

The use of rental vehicles is not authorized for this program.

CLAIMS PREPARATION AND SUBMISSION

^

Enter claims using Direct Warranty Entry (DWE).

^

Refer to ACESII manual for claims preparation and submission information.

^

Related damage must be claimed on a repair line that is separate from the repair line on which the FSA is claimed. Related damage requires prior
approval from the Special Service Support Center.

Note:

APIM (14D212) replacement requires prior approval from the Technical Service Hotline.

^

"MT" labor should be submitted on a separate repair line with the related damage flag checked. "MT" labor requires prior approval from the
Special Service Support Center.

^

PROGRAM TERMS: This program will be in effect through January 31, 2012. There is no mileage limit for this program.