Hyundai Workshop Service and Repair Manuals

^ Campaign Code for the majority is: 110041 RO

An Opportunity For Your Dealership

YOU HAVE A CHANCE TO OVERCOME CUSTOMERS' NEGATIVE PERCEPTIONS.

A service campaign offers you an opportunity to bring customers back into your dealership. By preparing your staff to handle these customers' you can
overcome their reluctance to have their car serviced at a dealership.

Vehicle owners typically have three major concerns about having their car serviced at a dealership:

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The hours are inconvenient.

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The employees are discourteous.

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The work isn't done properly the first time.

If you focus on both the personal and operational sides of customer relations' you'll turn the campaign into a positive experience for your customer - and
create goodwill that will benefit you in the future.

PREPARE FOR THE BUSINESS

MAKE SURE YOUR STAFF IS READY TO HANDLE THE ADDITIONAL CAMPAIGN BUSINESS.

Hold a meeting with all dealership personnel who will affect customers' perceptions of their visit to your store. Make sure the receptionist knows where
to refer calls about the campaign. See that the technicians understand the inspection and repair procedures. Review your shop scheduling procedures to
ensure that customers can be advised of the status of their cars at any time.

Most important, make sure that everyone understands that the campaign represents a business opportunity. Get their commitment to make it a success.

APPOINTMENTS

Offering customers an appointment is the first step toward changing their perception that dealership service is inconvenient. If you don't already have a
person who is responsible for scheduling appointments, assign someone to that task.

ESTABLISH CERTAIN HOURS FOR CAMPAIGN SERVICE, BUT BE FLEXIBLE.

Designate appointment hours that will enable you to take care of the customer's car expediently and perform the repairs accurately - for example, 10 a.m.
to 1 p.m. Tuesday through Thursday. Suggest these times to customers who call in for service, but be flexible. Have alternate times available. Remember,
you need to make the customer's experience with your dealership a positive one - right from the start.

You can write the repair order during the same conversation. Taking down all the necessary information will make customers feel you're organized and
efficient - and they'll be more likely to keep their appointments.

Call to confirm the appointment a day ahead of time. This will help reduce "no-shows".

OFFER CUSTOMERS AN INCENTIVE TO RETURN.

This is an excellent opportunity to demonstrate the customer handling ability of your dealership. Your best sales tools are courtesy, convenience and
doing the job right the first time, but it's a good idea to offer an additional incentive, such as a discount coupon or service specials. If you do offer a
special, make sure that your personnel are aware of the offer.

OUR COMMITMENT TO OUR CUSTOMERS

This service campaign gives Hyundai and its dealers an excellent opportunity to prove to our customers that we care. We will support you and we ask
that you and your employees rededicate yourselves to the "Customer First" philosophy, which has made us all successful in this very competitive
automobile market.