Cadillac Workshop Service and Repair Manuals

Courtesy Transportation

The General Motors Courtesy Transportation program is intended to minimize customer inconvenience when a vehicle requires a repair that is covered
by the New Vehicle Limited Warranty. The availability of courtesy transportation to customers whose vehicles are within the warranty coverage period
and involved in a product recall is very important in maintaining customer satisfaction. Dealers are to ensure that these customers understand that shuttle
service or some other form of courtesy transportation is available and will be provided at no charge. Dealers should refer to the General Motors Service
Policies and Procedures Manual for Courtesy Transportation guidelines.

Claim Information

Submit a Product Recall claim with the information shown.

Refer to the General Motors WINS Claim Processing Manual for details on Product Recall Claim Submission.

Customer Notification

General Motors will notify customers of this program on their vehicle (see copy of customer letter shown in this bulletin).

Dealer Program Responsibility

All unsold new vehicles in dealers' possession and subject to this program MUST be held and inspected/repaired per the service procedure of this
program bulletin BEFORE customers take possession of these vehicles.

Dealers are to service all vehicles subject to this program at no charge to customers, regardless of mileage, age of vehicle, or ownership, from this time
forward.

Customers who have recently purchased vehicles sold from your vehicle inventory, and for which there is no customer information indicated on the
dealer listing, are to be contacted by the dealer. Arrangements are to be made to make the required correction according to the instructions contained in
this bulletin. This could be done by mailing to such customers a copy of the customer letter shown in this bulletin. Program follow-up cards should not
be used for this purpose, since the customer may not as yet have received the notification letter.

In summary, whenever a vehicle subject to this program enters your vehicle inventory, or is in your dealership for service in the future, you must take the
steps necessary to be sure the program correction has been made before selling or releasing the vehicle.

Disclaimer

Service Procedure