Lexus Workshop Service and Repair Manuals

It is important that you develop a strategy to communicate effectively. The Questions and Answers shown are some general statements that can be used
when explaining the SSC.

Calls to Your Customers

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Customers involved in the SSC

=> Although each affected vehicle owner will receive a notification letter, we would like your dealership to use the customer list provided in the SSC

package to help manage your service volume. We strongly suggest that your dealership's service management and consulting staff review the list
and proactively contact customers for prompt service. Also let them know how valuable a customer they are and that this Special Service
Campaign is being undertaken by Lexus to keep their confidence in the Lexus brand.

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Customers not involved in the SSC

=> Assure any customers with vehicles outside of the involved VIN range that this repair is not needed.

Calls from Your Customers

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It is important to institute a system to respond to customers calling your dealership for more information regarding the SSC. We recommend
designating an individual or individuals to answer these inquiries to ensure that callers get accurate, consistent information.

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The Lexus Website (www.lexus.com) also addresses customer concerns. A special section helps answer questions regarding Campaign procedures
and affected vehicles.