Lexus Workshop Service and Repair Manuals

Customer Notification

Notification letters will be sent to owners of affected vehicles in early February 1999. This letter will advise owners of the need to have the vehicle repair
performed.

SSC & Customer Satisfaction

The Special Service Campaign provides us with an opportunity to demonstrate the Lexus commitment to total customer satisfaction. By implementing
the XL-3 SSC in an organized and efficient manner, we can nurture our relationships with new and core customers and strengthen these associations.
Throughout the campaign, we need to let the customer know that we are genuinely interested in resolving the matter in a timely fashion with as little
inconvenience to them as possible.

Determine Your Demand

SSC XL-3

The XL-3 Special Service Campaign only applies to 1999 RX 300s within the VIN ranges shown. No other vehicles before or after these ranges are to be
repaired under the provisions of this SSC.

The SSC summary report lists vehicles sold by your dealership. From this list, please determine the actual number of customers who should come back
to your dealership for this SSC.

NOTE:

Please be aware that some of the vehicles subject to this campaign may be subject to SSC XL2 as well. 

Manpower and Facility Requirements

Your dealership must plan ahead to accommodate the additional service volume generated as a result of this SSC. It is the intent of Lexus to have 100%
of SSC repairs completed by the end of June 1999.

In reviewing your dealership's manpower and facility requirements for this Special Service Campaign, there are several items you need to consider.

^

Do you need to develop ways to increase your service capacity?

^

Do you need to hire additional support staff for pickup/delivery, car washes and fuel tank fill-ups?

^

The special Enterprise Rent-A-Car arrangement that started with SSC WL-1 is also in effect for XL-3.

You will need to hold a meeting with all dealership associates to discuss:

=> Importance of Lexus customer care for each SSC customer.

=> Various procedures such as phone inquiries, pick up and delivery, loaners, etc.

=> Campaign specifics including your dealership's assigned quantity, completion objectives, and technical details.

Tools and Equipment

The XL-3 SSC requires these tools. 

^

Standard Tools

Technical Training

We recommend that one person at your dealership be designated as the Campaign Coordinator.

Your District Service and Parts Manager or District Sales Manager will meet with you to answer your questions and monitor the progress of the SSC.