Lexus Workshop Service and Repair Manuals

Reserve Parts

The Write-Up

Listed below are some general guidelines to use when the customer arrives at your dealership for the SSC:

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Explain that the actual service will take about half an hour and that the special services (refueling, car wash) will require additional time at your
dealership.

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Explain the type of repair involved.

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If the customer does not have an SSC notice:

=> Check the VIN against the national Service History File to see if the vehicle has been previously repaired under this Campaign.

Check the left front door hinge post for an SSC completion label.

=> If there is no label, check the VIN against the SSC list.

=> If the vehicle is outside the affected VIN range, explain that the vehicle does not require the Campaign repairs.

=> If the vehicle is eligible, explain the SSC to the customer; describe the procedure and the amount of time needed for the repair.

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If the customer has an appointment, pull the work order, otherwise, create a work order reflecting the need to complete the SSC XL-3 repair.

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Issue the work order to the technician and include job instructions for the SSC.

Preparing for the Delivery After SSC Completion

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Because this service requires the vehicle's battery to be disconnected, make sure that the clock has been reset, seat number one memory reset and that
any preset stations have been programmed back into the audio system.

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Wash/clean the vehicle inside and out.

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Fill the gas tank with premium unleaded fuel. This actual fill-up cost will be charged as a SSC expense.)

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Notify customer of completion and arrange for re-delivery or return of rental vehicle.

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Remind the customer that the number two seat memory will need to be reset.

Delivery of the Vehicle After the SSC Completion

The delivery of the vehicle is a very important part of ensuring a high level of customer satisfaction: