Lexus Workshop Service and Repair Manuals

^

Explain all SSC repairs to the customer.

^

Apologize for any inconveniences and emphasize desire to protect the relationship.

^

Thank the customer for his or her time and their continuing patronage.

Follow-Up

Complete 100% after-service follow-up is critical to ensure complete customer satisfaction with the repairs performed and the service provided.

Work Order Closing/Claim Submission

The information shown explains the policies and procedures for preparation and submission of a warranty claim for reimbursement of a repair performed
under the SSC XL-3.

NOTE:

Lexus warranty will only accept one claim per vehicle under the terms of the SSC. Please ensure that your dealership checks the National History
File to see if the vehicle has been repaired under this SSC prior to servicing the vehicle.

Recap of Claim Submission and General Provisions of the SSC  

^

Lexus will pay for gas tank fill-up (actual cost)

^

Lexus will provide a loaner vehicle

^

Lexus will pay for costs associated with remote repairs

^

Lexus will pay for remote pick-up and delivery (DSPM authorization only)

Claiming Reimbursement for Special Services

You must use sublet to claim any special services required in conjunction with the SSC repair.

^

Issue "TW" (Tow Vehicle)

=> Applicable to every vehicle

=> Claim actual receipt amount as a sublet

=> You may utilize Amoco or any agency providing Lexus type service

^

Issue "RT" (Rental Car)

=> Applicable to every vehicle

=> Special Service Campaign customers may also be given dealer owned Lexus or L.C.C.S. vehicles at the normal reimbursement rate of $44.00 per

day