Lexus RX 330 AWD V6-33L Workshop & Auto Repair Manuals

Lexus Customer Convenience System (LCCS)

Officially enrolled LCCS vehicles may be claimed at a rate of $45.00 per day. (Lexus vehicles only)

Lexus Dealer Fleet (Lexus vehicles only)

A rate of $45.00 per day may be claimed if using this option. Be sure to follow customer supplied insurance guidelines.

The motivating factor for any of these options is the customer's convenience and consideration. Again please provide the best available vehicle. If
extraordinary customer requests are made, please contact your DSPM. In addition, loaner car requests that exceed one day must carry have DSPM
authorization.

Remote Area Service Plan

"Remote" is defined as those distances where a customer is 100 or more miles from the nearest Lexus dealership. Your DSPM will work with you to
develop and authorize an action plan. Guidelines to be used in performing remote repairs are:

^

If the customer is within 100 miles of the nearest Lexus dealership, the closest Lexus dealership will perform the repair provided that prior
authorization for related expenses has been approved by the DSPM.

^

If the customer is more than 100 miles from the nearest Lexus dealership, Lexus area associates may perform the repair.

Dealerships may also make these repairs but only with the authorization of the Area Coordinator (most likely the F.T.S.).

^

Each situation will be handled on a case-by-case basis.

^

Lexus will only pay for authorized costs that have been preapproved by DSPM or area offices.

^

Alternatives include pick-up and redelivery of remotely located vehicles.

The Service Write-Up

Listed below are some general guidelines to use when the customer arrives at your dealership for the LSC:

^

Explain that the inspection and repair will take about two hours. Inform the customer that the special services (refueling, car wash) will require
additional time at your dealership.

^

Explain the type of repair involved.

^

If the customer does not have an LSC notice:

>

Check the VIN against the TIS or the National Service History File to see if the vehicle has been previously repaired under this Campaign.

>

Check the left front door hinge post for an LSC completion label.

>

If the vehicle falls outside of the above guidelines, explain that the vehicle does not require the campaign repairs.

>

If the vehicle is eligible, explain the LSC to the customer; describe the procedure and the amount of time needed for the repair.

^

If the customer has an appointment, pull the work order; otherwise, create a work order reflecting the need to complete the LSC 4LF repair.

^

Issue the work order to the technician and include job instructions for the LSC.

Preparing for the Delivery after LSC Completion

^

Wash/clean the vehicle inside and out

^

Fill the gas tank with the specified unleaded fuel

^

Notify customer of completion and arrange for re-delivery or return of rental vehicle

Delivery of the Vehicle After the LSC Completion

The delivery of the vehicle is a very important part of ensuring a high level of customer satisfaction. Explain all LSC repairs to the customer and
apologize for any inconveniences. Thank the customer for his or her time and their continuing patronage.